E’ possibile misurare e valorizzare la insoddisfazione dei miei clienti?

Una lettura sistematica delle lamentele dei clienti in modo da valutarne la portata e individuare le azioni correttive

• rapida identificazione delle aree di prestazione per cui si rischia la perdita del cliente
• fotografia dei “segnali deboli” di insoddisfazione prima che si traducano in abbandono
• miglioramento o ridisegno del sistema di complaint management

    

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