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CASE HISTORY Retail Doctors -  Catena leader dell’arredamento con diffusione capillare sul territorio italiano: marketing territoriale

4/3/2012

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Un numero rilevante di negozi mostravano preoccupanti fenomeni, spesso cronici, di performance insoddisfacente rispetto ad uno o più indicatori

La nostra diagnostica ha individuato che in alcuni casi il problema era rappresentato da politiche promo-comunicazionali centralizzate non perfettamente tarate sulle specifiche esigenze di bacino  (dimensione e tipologia della trade area)


Abbiamo individuato temi promozionali innovativi tendenzialmente no-price e proposto le modalità di implementazione locale più efficaci ed efficienti nell’ottica del controllo dei costi e della misurabilità dei risultati attesi
Un piano di marketing territoriale  attrattivo e distintivo perfettamente integrato con quello centralizzato e tarato sulle specifiche esigenze dei singoli negozi interessati (costruzione di traffico, difesa del margine, up selling, ecc.)



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CASE HISTORY Retail Doctors -  Catena regionale dell’elettronica di consumo ad insegna nazionale: roll out della nuova formula

12/2/2012

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Revisionata e ristrutturata la formula distributiva con la nostra metodologia  Retail Check-Up,  bisognava  pianificarne e assicurarne la implementazione  sulla rete, partendo da un punto vendita pilota


Individuato il negozio pilota, tutte le leve del retail mix sono state ridisegnate in base alla nuova formula e declinate sullo specifico negozio e sulla sua trade area dopo una attenta analisi economica preventiva 
La formula, finita la fase di test , può essere estesa alla rete secondo un roll out che tenga conto degli investimenti necessari   


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CASE HISTORY Retail Doctors - La comunicazione sede/rete come elemento strategico di governo commerciale della rete

9/1/2012

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Il problema
Il cliente aveva necessità di migliorare l’efficienza e l’efficacia della comunicazione bidirezionale tra sede e rete dei negozi.

I sistemi tradizionali (es. posta elettronica) non assicuravano una corretta gestione della moltitudine di informazioni e disposizioni necessarie al tempestivo governo della rete, traducendosi in frequenti crolli di efficacia e provocando sensibili costi occulti

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La soluzione adottata
La soluzione individuata ha sfruttato le più moderne tecnologie web su cui, senza influire sui sistemi informativi aziendali, sono state spostate tutte la comunicazioni e le informazioni necessarie alla gestione delle attività delle risorse umane della catena di comando ed esecuzione sede/periferia

E’ decisamente aumentata l’efficienza dei processi di comunicazione e governo. E’ migliorata nettamente l’efficacia della comunicazione (quando serve e solo agli specifici destinatari).

Sono stati individuati ed eliminati costi occulti per circa 500.000 euro/anno, causati da attività non core legate alla ricezione, gestione e implementazione delle sole comunicazioni relative all’area commerciale
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CASE HISTORY Retail Doctors - Catena regionale dell’elettronica di consumo ad insegna nazionale: check-up della formula

2/10/2011

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Alcuni tra i negozi più importanti della catena mostravano da tempo performance insoddisfacenti e in rapido aggravamento

L’analisi approfondita sui negozi ha chiarito che le principali anomalie del sistema di offerta erano comuni all’intera formula e rischiavano di riflettersi sulle performance commerciali e reddituali dell’azienda nel suo complesso        


La accurata diagnostica customer driven, applicata all’inizio localmente, ha individuato nelle politiche assortimentali e in quelle di people management le principali cause strutturali di inadeguatezza della formula distributiva e di minaccia alla sua tenuta nel tempo 
La formula distributiva, attraverso la nostra metodologia  Retail Check-Up, è stata revisionata e ristrutturata con particolare attenzione all’assortimento e alla componente people, migliorando le sinergie con le altre leve del retail mix e gettando le basi per l’applicazione della successiva metodologia Re-Store per il rilancio del punto vendita da cui eravamo partiti 
 

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CASE HISTORY Retail Doctors -  Catena leader dell’arredamento con diffusione capillare sul territorio italiano: punti vendita in sofferenza

11/9/2011

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Un numero rilevante di negozi mostravano preoccupanti fenomeni, spesso cronici, di performance insoddisfacente rispetto ad uno o più indicatori

I consueti strumenti di ricerca non erano sufficienti ad individuare con certezza le specifiche cause dei singoli problemi locali e le modalità di intervento, spesso costose, risultavano  di conseguenza inadeguate alla risoluzione


Abbiamo applicato ai singoli negozi e in ottica competitiva di bacino un modello diagnostico multi prodotto e customer driven (customer statisfaction analisys georeferenziata, customer journey audit, buzz analisys, ecc.)  
Sono state individuate e misurate, per ciascun negozio, le cause specifiche della performance negativa nei suoi singoli elementi, con particolare attenzione ad aspetti strutturali (es.location, qualità espositiva/gamma) e di servizio (es.people , disco vendita).

E’ stato quindi realizzato un piano di soluzioni specificatamente disegnato per ciascun singolo negozio




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CASE HISTORY Retail Doctors - Severin, miglioramento della penetrazione distributiva sul mercato Italia

13/6/2011

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Il problema
L’azienda, leader nel proprio settore in Germania e in altri paesi europei,  accusava difficoltà nel penetrare meglio le insegne distributive in cui era presente in Italia e allargare la base trattante delle catene della GDS  nel nostro paese

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La soluzione adottata
La ricognizione tecnica di alcuni negozi delle insegne trattanti ha individuato problemi di natura espositiva e di comunicazione, responsabili di performance commerciali insoddisfacenti per il distributore e che impedivano l’allargamento delle referenze trattate nei suoi negozi. E’ stato definito un piano di attività di trade e co-marketing finalizzato alla migliore penetrazione nelle insegne trattanti e all’ingresso presso altre insegne non coperte.
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CASE HISTORY Retail Doctors - Retailer dell’elettronica di consumo ad insegna nazionale: punti vendita in sofferenza

11/5/2011

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Alcuni tra i più importanti negozi della catena mostravano da tempo performance insoddisfacenti e in rapido aggravamento

I problemi si erano così sedimentati e tra loro collegati che l’azienda non riusciva più ad individuare, separare e pesare le cause e a intervenire efficacemente per eliminarle


Abbiamo applicato in modo integrato le nostre metodologie  diagnostiche sul campo (es.customer journey audit), scandagliando in profondità le singole aree e attività del “sistema negozio” (struttura fisica, offerta, servizio, processi, persone)

Abbiamo ottenuto una fotografia dettagliata dei singoli problemi e delle singole cause, utilizzando il fondamentale  punto di vista del cliente e aprendo la strada agli interventi risolutivi più efficaci

 
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