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CASE HISTORY Retail Doctors -  Catena leader dell’arredamento con diffusione capillare sul territorio italiano: punti vendita in sofferenza

11/9/2011

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Un numero rilevante di negozi mostravano preoccupanti fenomeni, spesso cronici, di performance insoddisfacente rispetto ad uno o più indicatori

I consueti strumenti di ricerca non erano sufficienti ad individuare con certezza le specifiche cause dei singoli problemi locali e le modalità di intervento, spesso costose, risultavano  di conseguenza inadeguate alla risoluzione


Abbiamo applicato ai singoli negozi e in ottica competitiva di bacino un modello diagnostico multi prodotto e customer driven (customer statisfaction analisys georeferenziata, customer journey audit, buzz analisys, ecc.)  
Sono state individuate e misurate, per ciascun negozio, le cause specifiche della performance negativa nei suoi singoli elementi, con particolare attenzione ad aspetti strutturali (es.location, qualità espositiva/gamma) e di servizio (es.people , disco vendita).

E’ stato quindi realizzato un piano di soluzioni specificatamente disegnato per ciascun singolo negozio




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