 Un numero rilevante di negozi mostravano preoccupanti fenomeni, spesso cronici, di performance insoddisfacente rispetto ad uno o più indicatori I consueti strumenti di ricerca non erano sufficienti ad individuare con certezza le specifiche cause dei singoli problemi locali e le modalità di intervento, spesso costose, risultavano di conseguenza inadeguate alla risoluzione Abbiamo applicato ai singoli negozi e in ottica competitiva di bacino un modello diagnostico multi prodotto e customer driven (customer statisfaction analisys georeferenziata, customer journey audit, buzz analisys, ecc.) Sono state individuate e misurate, per ciascun negozio, le cause specifiche della performance negativa nei suoi singoli elementi, con particolare attenzione ad aspetti strutturali (es.location, qualità espositiva/gamma) e di servizio (es.people , disco vendita). E’ stato quindi realizzato un piano di soluzioni specificatamente disegnato per ciascun singolo negozio |   |
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