| Alcuni tra i più importanti negozi della catena mostravano da tempo performance insoddisfacenti e in rapido aggravamento I problemi si erano così sedimentati e tra loro collegati che l’azienda non riusciva più ad individuare, separare e pesare le cause e a intervenire efficacemente per eliminarle Abbiamo applicato in modo integrato le nostre metodologie diagnostiche sul campo (es.customer journey audit), scandagliando in profondità le singole aree e attività del “sistema negozio” (struttura fisica, offerta, servizio, processi, persone) Abbiamo ottenuto una fotografia dettagliata dei singoli problemi e delle singole cause, utilizzando il fondamentale punto di vista del cliente e aprendo la strada agli interventi risolutivi più efficaci |   |
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